Trocas e devoluções
Última atualização: 21 de outubro de 2025
A RPLY Company preza pela sua satisfação e pela qualidade de nossos produtos.
Todas as nossas camisetas passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, e queremos garantir que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve de forma clara em quais situações é possível solicitar uma troca ou devolução, bem como os prazos e procedimentos.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido usado;
- O produto esteja em sua embalagem original, com etiquetas e tags intactas;
- Seja apresentada a nota fiscal de compra.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio, conforme forma de pagamento utilizada na compra.
2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A RPLY Company oferece garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Durante este período, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo apenas em casos de defeito comprovado de fabricação.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica fará uma avaliação de qualidade.
Caso seja constatado o defeito de fabricação, a RPLY Company fará a substituição por um novo produto idêntico (mesmo modelo e tamanho) ou, se não houver disponibilidade em estoque, oferecerá a troca por outro produto ou o reembolso total.
3. SITUAÇÕES QUE NÃO COBREM GARANTIA
A política de troca e devolução não se aplica a produtos danificados por mau uso, manuseio inadequado ou descuido com as instruções de lavagem e conservação.
São exemplos de situações não cobertas pela garantia:
- Danos causados por lavagem incorreta (excesso de sabão, uso de alvejante, torção, lavagem a seco etc.);
- Danos causados por passar ferro diretamente sobre a estampa DTF;
- Rasgos, manchas, encolhimento, furos ou desgaste natural do tecido por uso;
- Alterações realizadas pelo cliente (ajustes, cortes, costuras, tingimentos etc.);
- Uso indevido do produto fora das recomendações.
Importante:
Todas as camisetas são acompanhadas de instruções de cuidado e lavagem, disponíveis tanto na página do produto quanto no material impresso enviado junto ao pacote.
O descumprimento dessas orientações invalida o direito de troca ou devolução.
4. CUIDADOS RECOMENDADOS COM O PRODUTO
Para preservar a qualidade da sua camiseta e da estampa DTF, siga sempre as orientações abaixo:
- Lavar à mão ou em ciclo delicado, com sabão neutro;
- Não usar alvejante ou produtos à base de cloro;
- Não deixar de molho por longos períodos;
- Secar à sombra, em local ventilado;
- Não passar o ferro diretamente sobre a estampa – passe o ferro pelo avesso, em temperatura baixa;
- Evitar torcer ou esfregar a estampa.
Seguindo essas instruções, a durabilidade da peça e da estampa será preservada por muito mais tempo.
5. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp:
contato@rplycompany.com.br
(16) 99331-0445
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Após análise inicial, nossa equipe enviará as instruções para postagem ou coleta do produto, quando aplicável.
Importante: produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora);
- PIX ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra.
O reembolso só será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
A RPLY Company se reserva o direito de negar a troca ou devolução se o produto apresentar sinais evidentes de uso, danos por mau uso ou ausência de etiquetas originais.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Troca e Devolução.
📞 Atendimento ao Cliente — RPLY Company
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E-mail: contato@rplycompany.com.br
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